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Você sabia que aqui na Claro nós fazemos questão de manter a excelência dos serviços prestados? E para garantir que todas as lojas sigam o padrão Claro de qualidade, existe o Programa de Excelência - PEX. Ao longo deste manual, vamos explicar tudo o que você precisa saber para garantir uma boa avaliação para sua loja!
Veja como é fácil
Quando um cliente pensa na Claro, nós queremos que ele tenha uma certa imagem na cabeça, que é a identidade da marca Claro. Para reforçar essa identidade é preciso garantir que, em todas as lojas, o cliente encontre o mesmo ambiente visual, produtos e atendimento, aumentando nosso reconhecimento e competitividade no mercado.
Por isso, o PEX avalia todas as lojas com base em 3 pilares: atitude, identidade visual e gestão
Cada pilar tem seus critérios e seus pesos na avaliação. Assim, é possível garantir que a identidade visual, a gestão do negócio e a atitude da equipe estejam dentro dos padrões e fortaleçam a marca. O sucesso do programa depende do engajamento de todos para encantar e criar conexão com o cliente, aumentando, assim, a produtividade, competitividade e a rentabilidade do negócio.
Uma boa pontuação no PEX mostra que o PDV está de acordo com os padrões Claro e garante maior visibilidade para a loja!
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